Trocas e Devoluções

Informações importantes:

  1. Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site.
  2. Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta corrente ( EM SEU CPF ), para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado.
  3. A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
  4. Se tiver alguma dúvida, fale com a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@douxbrazil.com.br ou do telefone (62) 3701 2461, das 8:30 às 17:00, de segunda-feira à sexta-feira.
  5. A política de troca ou devolução da DOUX BRAZIL é bem parecida com a de uma loja física, ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:
    • Com as etiquetas e lacres da DOUX BRAZIL intactas;
    • Na embalagem original, não danificada. Caixas, saquinhos, embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
    • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, alça, etc.);
    • Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.

Caso a DOUX BRAZIL entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A DOUX BRAZIL pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

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